FRQuestions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et le service client. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.
Commandes et produits
Comment choisir la bonne sacoche pour mon vélo ?
Tout dépend de votre usage. Pour le vélotaf, une sacoche de cadre ou un sac à dos sont pratiques. Pour les longues distances, une sacoche de selle ou de guidon offre plus de volume. N'hésitez pas à nous écrire à [email protected] avec des photos de votre vélo, nous vous conseillerons.
Vos produits sont-ils compatibles avec tous les vélos ?
La plupart de nos sacs et accessoires sont compatibles avec les vélos classiques, VTT, vélos de ville et vélos électriques. Certains modèles peuvent nécessiter un adaptateur ou un montage spécifique. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour vérifier.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés avec DHL. Les délais peuvent varier selon votre localisation. Vous recevrez un email de suivi dès l'expédition de votre colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous expédions principalement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique concernant une livraison à l'étranger, contactez-nous à [email protected].
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison si possible ou prenez des photos du colis et du contenu, puis contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous accompagnerons dans la démarche.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait via notre prestataire de paiement sécurisé. Les informations de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Oui. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé conforme aux normes en vigueur.
Retours et service client
Comment retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Contactez-nous par email pour initier la procédure de retour.
Comment vous contacter ?
Par email à [email protected] ou par téléphone au +33 6 98 05 21 11. Nous répondons du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une autre question ?
Si votre question n'est pas listée ici, écrivez-nous à [email protected]. Nous mettrons à jour cette page si la question revient souvent.